RENEGADE HOTEL
PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ ÉS ONLINE VITARENDEZÉS
A Renegade Bár Kft. (továbbiakban: Szolgáltató) elkötelezett a magas minőségű vendégélmény mellett. Amennyiben Önnek mégis panasza merülne fel szolgáltatásainkkal kapcsolatban, az alábbi módon rendezheti azt.
1. A panasz bejelentésének módjai
A Vendég panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval:
- Helyszínen: A Renegade Hotel recepcióján, szóban vagy a Vásárlók Könyvébe történő bejegyzéssel.
- E-mailben: renegadehotel@renegadehotel.hu
- Postai úton: Renegade Hotel, 8600 Siófok, Petőfi sétány 4.
- Telefonon: +36 70 454 7797
2. A panasz kivizsgálása
- Szóbeli panasz: A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint helyben orvosolja. Ha a Vendég nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
- Írásbeli panasz: A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemben megválaszolja és megküldi a Vendég részére. Az elutasító álláspontot a Szolgáltató köteles megindokolni.
3. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben a panaszkezelés nem vezetett eredményre, a Vendég az alábbi hatóságokhoz fordulhat:
A) Békéltető Testület
A szálláshely-szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügyek bíróságon kívüli rendezése érdekében a Vendég a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat.
- Illetékes testület a Hotel székhelye szerint: Somogy Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszám: +36 82 501 000 E-mail: bekeltetes@skik.hu
B) Fogyasztóvédelmi Hatóság
A fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a Vendég a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat (Somogy Vármegyei Kormányhivatal).
C) Bírósági eljárás
A Vendég jogosult a fogyasztói jogvitából eredő követelésének bíróság előtti érvényesítésére a Polgári Perrendtartásról szóló törvény szerint.
4. Online Vitarendezési Platform (ODR)
Az Európai Bizottság által üzemeltetett online vitarendezési platformon keresztül a fogyasztók egyszerűbben rendezhetik az online vásárolt szolgáltatásokkal kapcsolatos vitáikat. Ez különösen hasznos, ha a Vendég más EU-s tagállamból érkezik.
- Az Online Vitarendezési Platform elérhetősége: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
- Szolgáltató e-mail címe: renegadehotel@renegadehotel.hu
